“口碑越来越好,患者越来越多”这个中医馆不简单

前言:在一系列解放医生和国家大力支持中医发展的利好政策冲击下,医生们在体制内坚如磐石的状态被打破,大批医生离开体制走向市场,于洋医生就是其中的一个。

近年国家对中医药行业的政策频出利好,中医馆作为传统中医的落脚点,全国各地的中医馆如雨后春笋般崛起。而在医馆市场化的程度上说,一直有着浓厚传统中医氛围的深圳,真是一骑绝尘,领跑全国,不仅仅有百年老号中医馆,更有许许多多后起之秀,其中申平堂中医馆以“定位、口碑、经营”大显于世。

时代大潮,顺势而为,实现医馆梦

曾在体制内任职24年,自我价值发挥始终受限,恰逢中医大发展,于洋医生希望自己的针刀能有所传承,秉承“践行中医、发扬针刀”宗旨,一年前,他在这个医疗改革的前沿城市深圳,创办了自己的第一家中医馆—申平堂中医馆。 中医馆开办之初就要想到中医馆的定位?精专于针刀医学的于洋医生首先想到的就是“践行中医、发扬针刀”,就是要治病救人、积德行善;其次是传承中医,将中医馆标准化、规范化,做中医针刀的品牌。

于是,申平堂中医馆锁定患者群体及服务:针对肌肉劳损、颈肩腰腿痛疾病和部分疑难病患者,运用主要治疗手段针刀,辅助治疗保健手段,如针灸、手法推拿、中药、火针、艾灸等手段,提供专业、科学、严谨的综合治疗。不仅满足了群众的就医需要,也通过开展中医适宜技术为他们缓解病痛开辟了新的途径。

医者大爱本心,口口相传

一般我们看到的百年医馆,大多是江南风或徽式,高门墙、金字招牌、青砖石门,古色古香的摆设,木结构的小楼,药香扑鼻。但即使作为后起之秀—申平堂中医馆也不落后,而是将“古”味与“今”香 融于一体,呈现于大众眼前。

走进这中医馆,闻一闻药香,品一品茶趣,就放下了繁杂琐事,舒活一番身心,重新聆听生命的脉动。医馆开设的不仅仅是针刀治疗,还可进行各种针法针刺、艾灸、推拿、中药内服外敷、体质调理等中医养生项目。

但一般来说,使患者一入馆就身心愉悦只是第一步,俗话说“西医随院,中医随医”,说明患者对中医的认可更多的是建立在对中医师的信任之上。医生才是医馆的基石,医生看病没疗效,那装修再好、服务再好都是徒劳,因为他们的目的就是治好病。

申平堂能立足于深圳,首先得益于自己的特色经营与过硬技术。此前一位患者颈腰痛伴随着左眼视力障碍3年,右肩关节酸痛感明显,腰部疼痛许久,双侧第三腰椎横突压痛,右岗下肌压痛明显,双侧颈椎横突压痛。于洋医师通过针刀以及手法等仅治疗三次,该患者基本症状得到缓解,疗效初现……申平堂的口碑就是在这样一次次有效的疗效中积累并扩散开来。于洋医生的患者群也在这扩散的过程中不仅遍布全国,甚至包括美国、挪威、澳洲、新加坡等国。

于洋医生不仅拥有高超医术,更怀揣着一份悬壶济世的情怀。申平堂中医馆全馆上下都秉承“手治疑难病,针度有缘人”的治疗理念。接治脑瘫患儿、进而建立脑瘫患儿公益治疗基地就是源于这样的情怀,公益基地成立以来,来就诊的宝宝们在语言表达、行动协调能力、认知能力等方面都有了不同程度的改善,开启了小患者们的新希望。

如左图,三岁多的天使小宝贝经过治疗后,终于可以站起来走路了,嘴里发出比以前多得多的词语……宝宝们的进步也让申平堂在脑瘫患儿的治疗上更有信心!

申平堂践行着经营初心“但愿世间人无病 何愁架上药生尘”,始终不忘初心,才能安心立命行医、才能够实现医者大爱本心、行业也会焕发勃勃生机。金碑银碑不如老百姓的口碑,在百姓的口口相传中,越来越多的人看到真正的针刀技术与背后的申平堂。

医馆经营,重在理念与管理

疗效带来的是信任,但医馆想要福泽更多人却不是那么简单。如何将医馆长久经营下去,如何弘扬中医文化,如何在市场中站稳脚跟?中医馆的经营理念,服务的标准化、管理系统化问题,都是申平堂中医馆一直思考与践行的。

现代中医馆发展历史不到20年,对于新事物,往往存在“先知先觉领导者”、“后知后觉跟随者”、“不知不自觉消费者”。申平堂中医馆对新事物看得清、看得起、看得懂、跟得上。

互联网助力中医馆发展

中医馆拥抱互联网已是必然趋势,“拿着冷兵器与现代的军火对抗是不现实的。但中医医疗的本质还是线下服务,永远不会被互联网所颠覆或者取代。”

对此申平堂中医馆了然于心,在开馆之初就选择了SaaS模式的全新医疗云解决方案——万家云诊所,着重从信息化系统提升中医馆,一方面通过万家云诊所进行预约登记、接诊沟通、电子处方/病历管理、智能诊断等基本操作管理,使申平堂提升效率和降低成本,比如云诊所能让数据说话,帮助中医馆实现精细化运营。传统的HIS系统统计功能不够强大,而且没有数据挖掘功能,这意味着要手动计算很多东西。而运用万家云诊所,打开网站/手机就可以看到诊所一天的看诊量,而且每个月都会形成数据,经营数据差异,经营者一目了然。将管理模式信息系统化,准确无误的掌握经营信息,很大程度上提升了工作效率。

另一方面利用云诊所将中医馆患者医师的关系继续稳固下去。建立全方位立体化的会员体系,对客户进行贴心的关系管理,提高了用户的满意度。让会员在中医馆以很舒服的方式看病,使患者拥有安全感和归属感,巩固患者和医馆的关系。

品牌意识渐重,患者认同感增强

中医是一种最有实用价值的传统文化,做医馆要做好中医传统文化的传承,增强品牌感,在标准化下足功夫,使患者对医馆有品牌高度认知感和认同感。

中医馆服务要怎么样标准化才能品牌化?也是申平堂中医馆一直思考的问题。

1. 医保,让患者感觉到标准:

医疗就是解决看病难、看好病、看病贵的问题,医保的作用不言而喻。各地对民营中医馆的医保准入门槛区别很大,深圳由严到松,是一个机会。在对接信息化系统后,申平堂中医馆加入医保也显得轻松许多,现在医保定点成为申平堂中医医馆的一个重要引流“配置”。

2. 专评,让自身得到标准化:

去年,国内首创的面向基层医疗机构的平安万家医疗认证标准推出,这与申平堂中医馆想要实现标准化、规范化的最初理想高度契合,申平堂中医馆怀揣着对理想的追求和对自身硬软实力的自信,申请进入平安万家医疗认证标准的专业评阶段。申平堂中医馆加入专评之后,运营管理体系、诊疗环境、人员培训管理、医疗风险管控、医疗质量等多个方面都得到提升,成为具有高质量医疗服务的患者认同的中医馆。

如今,受到当前国家政策的大力支持,中医药焕发出新的活力,但是这个机遇恐怕不是所有人都能抓得住。作为中医药发展的重要阵地中医馆来说,更是不可避免要与时俱进,充分链接互联网+,携手优质的合作伙伴,更好为百姓服务,同时也更好的弘扬中医药文化。我们期待更多类似申平堂的中医馆给百姓带去更多惊喜!

平安万家-客户案例-南京玄武宁瑞诊所